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近日,2023中国物业服务企业综合实力500强研究成果发布,旭辉永升服务蝉联“2023中国物业服务企业综合实力十强”并同时获颁“2023中国物业城市服务领先企业”等荣誉。旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌应邀出席大会并发表《价值回归周期中的服务转型之路》主题演讲。

旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌表示,“在宏观经济、地产调整、科技赋能、市场化多因素影响下,物业管理的产业价值不断增强,旭辉永升服务正迈入‘高质量发展’的新周期。在当下的价值回归阶段,最大挑战是抓住物管独立化发展的机遇,既要敏捷应对,又要坚定战略共识。”

旭辉永升服务周洪斌表示,在创造客户价值的初心引领下,旭辉永升服务围绕园区安全、环境优美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、保值增值、尊崇体验等客户“7重感受”为原点的服务设计模型,设计了“美好生活服务模型”。围绕这一模型,旭辉永升服务不断研磨服务产品,为业主打造了以“开放、共享、有温度的服务”为核心要义的社区服务产品:永升37℃社区。并通过“永小乐”、“永升活”双APP,链接客户需求与服务供给两端,与“双管家”等特色服务体系一起,助力旭辉永升服务实现从“物”的管理向对“人”的服务升级。

旭辉永升服务周洪斌指出,在组织由“目标导向”向“价值导向”转型的过程中,旭辉永升服务不遗余力推行:上级为下级服务、资源向一线倾斜。打造了以报事投诉为抓手的服务文化,以管家为中心的服务体系,并持续形成“有不灭激情、必胜信念、娴熟技巧”的高战斗力团队。数字化是每一个现代企业生产服务转型、高质量发展的核心路径之一。自2019年始,主动拥抱物业服务数智化发展大势,依托永升旗下智慧服务品牌“霖久科技”的科技赋能,数字化转型以“流程工具化、业财一体化、决策数据化、平台生态化、服务智能化”为原则,不断丰富应用场景。

为“服务+经营+运营”的最小独立单元,旭辉永升服务持续探索有效路径,激活项目团队“实现客户价值”的自主创新能力。旭辉永升服务周洪斌举例谈到,2022年,永升旗下上海某项目基础物业收入和增值业务收入比例达到了1:1,这一成绩源于该小区服务团队此前在疫情期间为居民买药、买菜、买生活用品的需求洞察,高频次服务过程中不断发掘客户需求,为客户推荐好的产品和服务,实现基础服务与增值服务的正向循环。

“团队基于品质基础物管服务,成就高满意度的业主,进而通过高频服务洞察需求,为客户提供新的服务机会,同时促进员工增收与员工发展,再进一步提升基础物管服务,旭辉永升服务实现品质的正向循环。

展望未来,物管行业将迈向基层治理框架下的市场化、专业化、品质化道路。从增量走向存量时代,物业行业突破服务边界,市场容量持续扩容,物业企业围绕服务力,创新发展的方向始终未变。旭辉永升服务将继续秉承“用心构筑美好生活”的使命,保持谨慎稳健、敏锐坚定,拥抱变化,快速转型,加速培养新能力,持续为客户创造价值。

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